ХАЙТЭК ТЕЛЕКОМ - ОПЕРАТОР СВЯЗИ - СТРОИТЕЛЬ

РУС

ENG

ХАЙТЭК Телеком - технологии успеха
 

Решения

Крупным корпоративным клиентам

Девелоперам и строителям

Гостиничным операторам

Для среднего и малого бизнеса

ЗАКАЗ УСЛУГ

СОЗДАНИЕ CALL-ЦЕНТРА

«ХАЙТЭК Телеком», ведущий российский разработчик ПО для организации call-центров, системный интегратор решений на их базе, а также поставщик оборудования, представляет Call-центр ХАЙТЭК Телеком – надежное телекоммуникационное  решение, развернутое и оттестированное годами на многих наших клиентах, позволяющее развернуть call-центр любого масштаба, с любым количеством операторов и входящих линий.

Предоставляются решения для развертывания как небольшого колл-центра с несколькими операторами, до современного мультимедийного, территориально-распределенного колл-центра. При этом наращивание мощности идет постепенно без остановки работы.

ОСОБЕННОСТИ:

  • Call-центр ХАЙТЭК Телеком не имеет ограничений на количество входящих линий любого типа, операторских мест и внутренних абонентов и не требует приобретения лицензий для продления срока использования системы.
  • Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к Call-центру ХАЙТЭК Телеком с любого компьютера.
  • Панель оператора удобный, интуитивно-понятный, индивидуально настраиваемый инструмент управления входящими и исходящими звонками.
  • Супервайзер может осуществлять контроль над работой операторов, управлять очередями звонков в различных службах, перенаправлять вызовы, анализировать загрузку операторов, планировать и оптимизировать смены, комбинировать полную и неполную занятость и анализировать продуктивность звонков.
  • Каждый оператор может состоять одновременно в нескольких службах с различным значением skill-квалификации в каждой из них. Это позволяет системе автоматически направлять самые важные звонки наиболее опытным операторам.
  • База знаний, организованная по принципу wikipedia, содержание которой могут редактировать и пополнять сами операторы, обеспечивает всей необходимой информацией по текущему запросу. Разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых он состоит.
  • Сервис Автообзвона, не имеющий ограничений по количеству одновременных звонков и кампаний обзвона,в автоматическом режиме доносит подготовленную информацию до клиентов по спискам или базам данных посредством телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Кроме того, Автообзвон может использоваться для выравнивания нагрузки на операторов.
  • Подробные Отчеты формируются в виде таблиц или графиков в разрезе всего call-центра, службы, группы операторов в службе и отдельного оператора. Данная функция позволяет получить разнообразные статистические числовые и качественные данные по заданным параметрам.
  • Корпоративный биллинг осуществляет маршрутизацию звонков по наименьшей стоимости, контролирует расходы на связь, ведет подсчеты себестоимости и экономической выгоды от каждого типа звонков, а также анализ структуры расходов.
  • Визуальный real time мониторинг загрузки call-центра позволяет в режиме реального времени контролировать работу сразу всех операторов.
  • Возможность интеграции с базами данных (Active Directory, MySQL, MSSQL, Firebird, DBF и т.п.) и CRM/ERP -системами (1С, MS Dynamics AX/NAV/CRM и т.п.) посредством технологии ADO/ODBCдает возможность в автоматическом режиме обновлять имеющуюся базу клиентов и другие данные, а также экспортировать элементы панели оператора в CRM-систему заказчика.

 

ФУНКЦИИ

Обработка входящих вызовов

При маршрутизации звонков учитывается:

- установленное время ожидания абонента
- установленное и среднее время ожидания в очереди
- средняя скорость ответа оператора
- среднее время разговора
- количество абонентов в очереди
- время и день недели
- наличие и количество свободных операторов
- номер звонящего и набранный им внутренний номер
- статус каждого оператора
- загрузка каждого оператора на момент поступления вызова
- skill-квалификация каждого оператора

  • Автоматическое формирование очереди в случае занятости всех операторов
  • Периодические IVR, сообщающие находящимся в очереди примерное время ожидания.
  • Одновременное обслуживание нескольких звонков одним оператором
  • Автоматический перевыбор оператора в случае «неответа»
  • Возможность задавать лимит звонков, стоящих в очереди ко всем операторам каждой службы
  • Отдельная обработка входящих вызовов для каждой службы

Панель оператора:

  • Статусы операторов, влияющие на распределение входящих звонков
  • Возможность «забирать» звонки, поступившие другим операторам
  • Возможность переключать свой звонок на технических специалистов и  других внутренних абонентов
  • Возможность оставлять и просматривать комментарии к звонкам
  • Возможность создавать заметки - анкеты для фиксирования данных о каждом вызове
  • Возможность совершать звонки из телефонного справочника
  • База клиентов, в которую заносится вся необходимая информация о каждом клиенте, с возможностью поиска по телефонному номеру, имени ответственного лица и т.п.
  • Справочный раздел для операторов с функцией поиска по ключевым словам (база знаний) со следующими функциями:

- разделы Базы знаний, доступные каждому оператору, зависят от тех служб, в которых он состоит
- каждый оператор может редактировать и пополнять Базу знаний
- премодерация вносимых изменений
- возможность осуществлять поиск по ключевым словам

  • Возможность экспортировать в базу знаний данные из xls-файлов и из базы данных
  • Форма отправки заявок специалистам, а также возможность просматривать статус каждой заявки (принята, выполняется, закрыта и т.п.)

Панель супервайзера:

  • Управление очередями звонков
  • Перенаправление звонков
  • Подключение к текущему звонку в одном из трех режимов:

- супервайзер прослушивает разговор оператора и клиента («Контроль»)
- супервайзер подсказывает оператору, при этом клиент слышит только речь оператора («Админ/ученик»)
- супервайзер и оператор общаются с клиентом («Конференция»)

Автообзвон:

  • При создании кампании обзвона системе можно задавать следующие параметры:

- лимит звонков на один номер
- количество одновременных звонков
- начальная обработка или стартовое приветствие
- дата и время начала и окончания кампании автообзвона
- канал, через который  будет  проходить звонок на указанный номер
- дни-исключения
- настройка разных каналов дозвона для различных типов номеров

  • Загрузка номеров из xls-файлов или базы данных
  • Два режима загрузки номеров:

- система анализирует список  и удаляет дублирующиеся и неправильно введенные номера (Smart Upload)
- система загружает весь список сразу (Quick Upload)

  • Возможность редактировать существующие, в том числе и текущие задания
  • Встроенный синтезатор русской речи со следующими функциями:

- учет фонетических, морфологических и грамматических особенностей русского языка
- правильная расстановка ударений
- поддержка стандартных протоколов обмена данными и языков разметки (MRCP, SAPI, SSML)
- возможность изменять тембр голоса и темп речи

Обработка исходящих вызовов

  • Автоматическая рассылка SMS
  • Автоматическая рассылка факсимильных сообщений
  • АОН для исходящих вызовов

Система записи разговоров:

  • Возможность записывать все разговоры
  • Возможность не вести запись разговоров определенных абонентов
  • Возможность включать запись после начала разговора (в этом случае разговор будет записан с самого начала, а не с момента включения записи)

Корпоративный биллинг:

  • Маршрутизация звонков по наименьшей стоимости
  • Автоматическое определение оптимального маршрута следования звонка
  • Выбор приоритетных каналов связи вручную
  • Назначение параметров, по которым будет производиться выбор маршрута звонка

Статистика и отчеты:

  • Генерация отчетов по различным параметрам (длительность, номер звонившего, статус звонка, переадресация и т.п.)
  • Графическое отображение отчетов
  • Подробные детали звонков

 


121059, Москва,
Площадь Европы д. 2 БЦ Radisson SAS
+7 (495) 775-0012
+7 (495) 941-8418
©2005 - 2012 Группа Компаний ХАЙТЭК
Конфиденциальность